Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 123hero

Chào mừng bạn đến với 123hero – nền tảng cá cược thể thao và casino trực tuyến dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên trang web 123hero (bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh dịch vụ liên quan), bạn đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Tài liệu này là thỏa thuận pháp lý có hiệu lực giữa bạn (người dùng) và 123hero (nhà điều hành nền tảng). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Việc tiếp tục sử dụng sau khi các điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung này và các điều khoản cụ thể của từng sản phẩm (ví dụ: điều khoản khuyến mãi, điều khoản casino), điều khoản cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng cho phạm vi liên quan. 123hero có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, trừ các thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính của người dùng.

Để sử dụng dịch vụ tại 123hero, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, đại lý, cộng tác viên hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên 123hero.
• Sử dụng thông tin cá nhân thật, chính xác và cập nhật khi đăng ký tài khoản.

123hero có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào nếu phát hiện vi phạm các điều kiện trên, kể cả sau khi tài khoản đã được tạo thành công. Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm độ tuổi, toàn bộ số dư và thắng cược sẽ bị thu hồi.

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo một tài khoản duy nhất tại 123hero. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị nghiêm cấm. Nếu phát hiện, 123hero có quyền khóa toàn bộ tài khoản liên quan và thu hồi số dư.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 123hero khuyến nghị bật xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo ngay cho chúng tôi về việc tài khoản bị xâm phạm.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

123hero có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CMND/CCCD, ảnh selfie và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh có thể bị tạm giữ yêu cầu rút tiền.

3.4 Đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ các khoản thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

4.1 Phương thức thanh toán

123hero hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (₫). Nền tảng không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp hoặc tiền điện tử (cryptocurrency).

4.2 Nạp tiền

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có mức nạp tối đa cố định, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung. Tiền nạp thông thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 60 giây sau khi giao dịch thành công từ phía ví điện tử hoặc ngân hàng.

4.3 Rút tiền

Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với tài khoản đã xác minh. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.

• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán mà người dùng đã sử dụng để nạp tiền gần nhất.
• 123hero không thu phí rút tiền từ phía nền tảng; tuy nhiên phí của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng tự chịu.
• Tiền thưởng phải hoàn thành đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút.

Tất cả các giao dịch cá cược tại 123hero là cuối cùng sau khi đã được xác nhận trên hệ thống. Người dùng không thể hủy hoặc thay đổi một cược đã đặt, trừ khi tính năng Cash Out được kích hoạt cho cược đó.

5.1 Tỷ lệ kèo

Tỷ lệ kèo tại 123hero được cập nhật liên tục theo thời gian thực. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị tỷ lệ kèo sai lệch rõ ràng (ví dụ: odds âm hoặc cực kỳ bất thường), 123hero có quyền hủy các cược được đặt theo tỷ lệ lỗi đó và hoàn trả tiền cược cho người dùng.

5.2 Kết quả trận đấu

Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu thể thao được 123hero sử dụng. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của 123hero là cuối cùng sau khi đã xem xét bằng chứng từ các nguồn dữ liệu độc lập.

5.3 Live betting

Đối với cá cược trực tiếp (in-play), người dùng cần lưu ý rằng tỷ lệ kèo thay đổi rất nhanh. Cược chỉ được xác nhận khi hệ thống hiển thị thông báo "Cược đã được chấp nhận". Nếu kết nối bị gián đoạn trước khi nhận được xác nhận, cược đó được coi là chưa đặt.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi tại 123hero đều có điều khoản riêng đi kèm được công bố công khai trên trang khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều khoản của từng chương trình trước khi tham gia.

• Vòng cược (Wagering requirement): Hầu hết các khoản thưởng yêu cầu hoàn thành số vòng cược nhất định (thường từ 5x đến 30x) trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng thường có thời hạn sử dụng từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn.
• Giới hạn cược tối đa khi dùng thưởng: Trong khi đang sử dụng tiền thưởng, mức cược tối đa cho mỗi lần đặt không vượt quá 200.000 ₫, trừ khi có quy định khác trong chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: Bất kỳ hành vi nào bị xác định là lạm dụng khuyến mãi (ví dụ: đặt cược hai chiều, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng) sẽ dẫn đến hủy thưởng và có thể đình chỉ tài khoản.

Người dùng 123hero tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động cá cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng của hệ thống để trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi casino.
• Tấn công, hack hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 123hero.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản cho người khác.

123hero áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải trên nền tảng. Thông tin cá nhân của người dùng được lưu trữ trên máy chủ bảo mật và không bao giờ được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Chúng tôi có thể thu thập và xử lý các dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ, bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và dữ liệu hành vi sử dụng. Mục đích duy nhất là cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn cho hệ thống.

Trong một số trường hợp bắt buộc theo pháp luật, 123hero có thể phải cung cấp thông tin người dùng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân được quy định trong Chính sách bảo mật riêng biệt.

123hero cung cấp dịch vụ trên cơ sở "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi tại mọi thời điểm. Chúng tôi nỗ lực duy trì thời gian hoạt động cao nhất có thể, nhưng không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát.

Cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính. 123hero không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính của người dùng trong quá trình cá cược. Bạn tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình và chỉ nên đặt cược số tiền mà bạn có thể chấp nhận mất.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của 123hero đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

123hero có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi tài chính của người dùng, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được cập nhật tại trang này với ngày hiệu lực rõ ràng. Bạn có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt những thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các điều khoản này, hoặc muốn khiếu nại về một quyết định của 123hero, bạn có thể liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@123hero.ws
• Live chat: Trực tiếp trong ứng dụng hoặc trang web, hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 3 phút qua live chat, trong vòng 24 giờ qua email

Đối với khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính, bạn cần cung cấp mã giao dịch, ngày giờ và số tiền liên quan. 123hero cam kết xử lý và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.